A
客服邮箱
email@portal-aomen.com.cn
适合把步骤写全、把截图附上、把卡住的那一环指出来。邮件有记录，来回沟通不容易漏掉细节。
01 / 联系方式
三个入口，挑一个顺手的
想慢慢把事情讲清楚就写邮件，想当场问明白就打电话，纸质材料走邮寄。三条路通向的都是同一支客服团队。
B
客服电话
18589389532
工作日内有人接听。三言两语能讲清的事、需要立刻确认版本或入口的情况，打这个号码最快。
C
联系地址
重庆市渝中区解放碑民权路28号
用于纸质材料、正式函件和线下物品的寄送。寄出前先发一封邮件同步单号，我们好提前留意签收。
02 / 咨询范围与响应
这些事，问我们最快
日常接待里出现频率最高的四类问题，客服手里都有对应的解法，不必自己在页面之间反复翻找。
活动规则怎么理解
手上有版本号却找不到对应的规则条目，或者两版说明读起来有出入，把版本号和活动类型告诉我们，客服会指到具体那一段。
规则解读
栏目位置变了去哪找
V4 首页调整之后，原先习惯点的地方换了位置。说清你原来走的是哪条路径，客服会给出新的到达方式。
栏目变动
下载与安装卡住了
系统版本不匹配、安装包校验没过、登录后界面和说明对不上——把设备型号和系统版本一起发来，定位会快很多。
下载安装
旧版资料怎么调出来
早几年的栏目内容已经归入归档区。记得大致年份或者主题，客服能帮你缩小范围，省去逐页翻找的时间。
归档查找
邮件咨询统一在 1 个工作日内回复；如果问题需要转给栏目或技术小组确认，客服会先回信告知进度。
03 / 接待节奏
什么时候找我们，心里有数
- 工作日在线支持
- 9:00 — 18:00周一至周五有人值守，法定假期顺延至下一工作日
- 邮件答复节奏
- 1 个工作日内越早发来的信，当天处理的概率越高
- 沟通语言
- 中文简体与繁体界面用户都能顺畅交流
04 / 邮寄与函件
纸质往来，寄到解放碑这个地址
重庆市渝中区解放碑民权路28号这个地址，用来接收纸质材料、盖印函件以及需要实物寄送的合作文件。寄件前通过邮箱或电话知会一声，说明寄出内容和预计到达时间，我们会在工作日留意签收。
日常咨询走邮箱和电话就够了，不必特意跑一趟。地址相关的收件安排如需调整，客服会在回信里和你确认。